OBJETOS PERDIDOS
Cuando se ha perdido algún objeto en cualquiera de los servicios que presta EMT (autobuses, aparcamientos, bases de grúas, teleférico y BiciMAD), muchos nos preguntáis, ¿qué hago? ¿Puedo saber si se ha recuperado? Con este post esperamos aclarar todo esto.
El primer paso, si esto te ocurre, es contactar con el teléfono de Atención al Cliente 914 06 88 10 (a tu disposición todos los días de 7 a 21 horas) y facilitar todos los datos posibles del lugar y del objeto perdido para informar al departamento correspondiente. Una vez tenemos confirmación de que se ha encontrado el objeto, el personal de la Oficina de Atención al Cliente (OAC) se pondrá en contacto con el usuario para facilitar su recogida.
En el caso de perder algo en aparcamientos o en el teleférico, lo más común es que el interesado se dirija a las instalaciones y recupere el objeto. En el caso del bus, al estar en movimiento, se tienen dos opciones.
Cuando hemos perdido la cartera, documentación u objetos de pequeño tamaño en los buses, y el conductor los recupera o han sido entregados por algún viajero de forma inmediata, se avisa rápidamente al personal de la OAC. Así, cuando el propietario se pone en contacto con ellos, pueden acordar un punto de encuentro y entrega lo más rápido posible para tranquilidad del usuario. Lo habitual es que sea en una de las cabeceras de la línea, ellos te facilitaran los horarios aproximados de la llegada del bus. Eso sí, recuerda que será necesaria la confirmación de la identidad de quién recoge el objeto.
En el caso de que no se pudiera realizar la entrega exprés, el resto de objetos son remitidos a nuestras oficinas centrales. Por eso ponemos a disposición del usuario un listado de los objetos encontrados que se registran a diario a través del siguiente enlace:
http://www.emtmadrid.es/AtencionAlCliente/ObjetosPerdidos?lang=es-ES
Sea a través de este listado o habiendo llamado previamente a Atención al Cliente (914 06 88 10) y confirmado que se ha recuperado, se pueden recoger personalmente en nuestras oficinas de calle Cerro de la Plata 4, en horario de 8 a 14 horas, de lunes a viernes (excepto festivos). Para su entrega se debe acreditar la documentación o una descripción detallada del objeto. Si viniera otra persona a retirarlo, debe ponerse en contacto con la OAC donde le indicarán los pasos a seguir.
Hola buenos días por favor a perdido mi cartera de color marrón. Residencia carnet de conducir espanole. Tarjetas del banco bankia. No hay deniros. Sr said lyes said mayor de edad. 66 anos. Lina del bus 36.muchas gracias
Como se indica en el post, esperamos te pusieras en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente para averiguar si se ha encontrado.
Me encantaría contactar con Atencion al Cliente, el problema es que NO cogeis el telefono. De vergüenza que esto sea un servicio público.
Nuestro servicio de Atención al cliente 914 068 810 funciona de 7 a 21 h. Puede ocurrir que en algunos momentos estén las líneas ocupadas. Sentimos las molestias. Recuerda que además de telefónicamente puedes remitir cualquier duda o queja que tengas a través de nuestra web https://www.emtmadrid.es/Atencion-al-cliente?lang=es-ES
Perdida gafas graduadas señora, montura plateada y rosa. Las necesito de continuo. 23/9 sobre 12,40 h. Gracias
Si fue en alguno de nuestros buses sigue las instrucciones que te ofrecemos en el post, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente en el 914 06 88 10
Hola, llegue el 27 de agosto a Barajas, pero segui mi viaje. Se me quedo mi chaketa negra de zara con cinturon en el banquito de la parada del bus. Consulte con objetos perdidos en el aeropuerto, tal como no se me ocurrio que pueda llegar a EMT perdidos. La jacketa es negra, parece gamuza, pero el artificial con capucha. me pueda avisar si se lo han encontrado? Por favor?
Puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente en el 914 06 88 10 o comprobar en nuestra web en el apartado objetos perdidos https://www.emtmadrid.es/Atencion-al-cliente?lang=es-ES
Hola eh perdido una carpeta verde son informe medico de mi hijo muy importante en el bus 22 dirección a Villaverde alto alas 12:20 por ai. De la carpeta dice kevin alexander romero Barreto
Buenos días, consulta este enlace https://www.emtmadrid.es/AtencionAlCliente/ObjetosPerdidos?lang=es-ES o llama al 914068810 para que te indiquen si se ha recuperado. Saludos y suerte!
Hemos perdido en el autobús 66 que va a plaza Castilla a las 08: 00 de hoy 22/10/2019 una cartera naranja con el abono a nombre de Diana carolina matajira carvajal, tambien va la tarjeta sanotaria y la tarjeta del bibliobus
Puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del 914068810, ellos te indicarán si se ha recuperado. Suerte!
El domingo 3 de noviembre he perdido unas gafas graduadas con la montura color rojo en el autobús de la linea 10 que va de Cibeles a Palomeras. Se me han caído en la primera parada de la Avda Ciudad de Barcelona, nada más girar de Doctor Esquerdo. Las gafas son graduadas para presbicia y astigmatismo. Ruego miren a ver si las puedo recuperar. Muchas gracias por su atención.
Puedes ponerte en contacto con nosotros a través del 914068810, los compañeros te indicarán si se han recuperado. Esperamos que las recuperes. Saludos.