La Carta de Servicios de la Grúa Municipal es un documento público mediante el que el Ayuntamiento de Madrid establece y comunica los servicios que ofrece, las condiciones en las que se prestan y los compromisos y responsabilidades asociados a su ejecución, conforme a determinados estándares de calidad.

El servicio de grúa municipal se presta por el Ayuntamiento de Madrid, en régimen de gestión directa, a través la Empresa Municipal de Transportes de Madrid, S. A. Consiste en un sistema de retirada de vehículos de la vía pública, factor clave e imprescindible para la mejora de la movilidad de la ciudad, que contribuye a garantizar el desarrollo de numerosos acontecimientos.

La primera versión de la Carta de Servicios se aprobó el 4 de abril de 2018, fue certificada en 2019 y la última certificación es de fecha 15 de diciembre de 2022. Su última evaluación se ha realizado el 23 de febrero de 2026.

Un año más, la valoración ha sido positiva: se han cumplido doce indicadores de un total de trece evaluados. Entre los objetivos alcanzados destacan los servicios prioritarios atendidos en menos de 45 minutos para el 88,39 % de los casos.

Las reclamaciones por carga y descarga, respecto al total de servicios atendidos por la Grúa Municipal, se sitúan en el 0,02 %. El porcentaje de reclamaciones, sugerencias y felicitaciones contestadas en menos de quince días supera el 99,06 %, mientras que las respondidas en menos de treinta días alcanzan un cumplimiento del 100 %. Asimismo, se logra también un 100 % de cumplimiento en aquellas contestadas en un plazo inferior a dos meses.

En materia de formación, las horas anuales impartidas al 50 % de la plantilla superan las 17 horas, muy por encima de las 12 horas comprometidas.

Asimismo, la atención prestada por el agente de la autoridad se sitúa en una valoración de notable.

Entre las funciones básicas de la Grúa Municipal se encuentran el apoyo a los cuerpos de la Policía Municipal de Madrid y a los Agentes de Movilidad en las incidencias de tráfico que lo requieran, así como el servicio de guardia y custodia de los vehículos retirados. La Grúa Municipal trabaja de forma continuada para mejorar la movilidad de la ciudad de Madrid.